Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de Correos Express o GLS con número de seguimiento. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Política de Devoluciones

Puedes devolver tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de tu compra.

Para iniciar el proceso de devolución has de seguir los siguientes pasos:

1º Contacta con nosotros a través de http://www.cuperinox.es/es/contactenos para que podamos evaluar el caso y gestionar con una atención personalizada la devolución.   

2º Embala el producto perfectamente tal y cómo lo recibiste cuando lo enviamos. Es fundamental que el producto nos llegue en su estado original y que no sufra daños en el transporte. Ya que correríamos el riesgo de que no pase el proceso de validación de nuestro departamento de calidad. En ese caso, no podríamos abonarte el importe y tampoco podemos hacernos cargo de volver a enviarlo. Si la devolución es debida a un error de producto o un defecto, por favor, envienos fotografias a fin de poder validar un cambio o recogida sin coste extra para usted.

Si desea un cambio por otro producto, indíquenoslo mediante mensaje pues en ese caso los gastos de devolución serán menores al tratarse de entrega y recogida.

Si el envió ha llegado con retraso puede solicitar un abono del 10% de descuento o bien la devolución.

3º Utiliza un servicio de mensajería con certificado de envío y recepción para hacernos llegar el producto. De esa manera, nosotros tendremos la seguridad de que lo has enviado y tu tendrás la certeza de que lo hemos recibido.

Si desea que nosotros nos encarguemos de la recogida en su domicilio, el coste del servicio es de 3,75€ (incluye recogida y transporte a nuestros almacenes) para paquetes hasta 1 kilogramo, y 4,75€ para paquetes de 1 a 5 Kg.

**IMPORTANTE: Puede usar correos como método de devolución, pero tenga en cuenta que si lo envía sin número de seguimiento y el paquete se pierde no podemos hacernos cargo de devolverle el importe ni usted podrá reclamar a Correos.

4º Cuando llegue a nuestros almacenes, comenzará el proceso de validación del estado del producto por nuestro departamento de calidad.

Para mayor seguridad la recepción y apertura del paquete es grabada en video, a fin de evitar la recepción de paquetes dañados por la agencia de transporte y/o manipulados.

5º En un plazo estimado de 48/72 horas desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones procederemos al abono del importe del artículo usando el mismo medio de pago que utilizaste para tramitar la compra.

Para cualquier duda en el proceso, estaremos a su disposición por este mismo canal de comunicación.

Un saludo,

CUPERINOX S.L